À retenir
Il n’existe aucune règle légale de relance. La CAPEB recommande un premier appel quelques jours après l’envoi du devis, même s’il a une durée de validité. Les délais ci-dessous sont des repères, pas des normes.
Pourquoi relancer ?
Un devis sans réponse n’est pas forcément un devis refusé : le client peut ne pas l’avoir vu (un e-mail tombe vite dans les spams), avoir une question qu’il n’ose pas poser, ou attendre d’autres propositions. Une relance courtoise lève ces trois blocages, et vous apprend, en cas de refus, ce qui ne convenait pas.
Le conseil de la profession : appeler d’abord
La CAPEB conseille une première relance par téléphone, quelques jours après l’envoi du devis par e-mail, avec un numéro affiché plutôt que masqué. Si le client n’a pas vu le message, proposez de le renvoyer. Lors d’un appel suivant, la CAPEB suggère de poser quatre questions simples :
- « Avez-vous pu consulter le devis ? »
- « Avez-vous des questions sur son contenu ? »
- « Le budget vous convient-il ? »
- « Votre projet est-il toujours d’actualité ? »
En cas de refus, demandez la raison : un prix, un délai, un concurrent. C’est une information précieuse pour vos prochains devis.
Quels délais ?
Nous n’avons trouvé aucun délai chiffré dans une source de la profession. Un éditeur de solutions de rénovation (Effy) propose une première relance deux à quatre jours ouvrés après l’envoi, un second contact environ une semaine plus tard, puis une dernière tentative par e-mail une à deux semaines après l’envoi du devis : c’est un repère parmi d’autres, pas une norme. Adaptez-le à la taille du projet et à la réactivité habituelle de vos clients.
Un message écrit pour la relance
Si le client ne décroche pas, un message court vaut mieux qu’un long e-mail. Évitez les formules figées du type « je me permets de revenir vers vous » : allez droit à l’aide que vous proposez.
Modèle
« Bonjour, je voulais savoir si vous aviez pu regarder mon devis du [date] pour [travaux]. S’il vous manque une information ou si vous souhaitez ajuster quelque chose, dites-le-moi, je peux vous répondre rapidement. Bonne journée. »
Quand arrêter ?
Notre conseil, qui n’a rien d’une règle : après deux relances sans réponse, mieux vaut laisser la porte ouverte (« mon devis reste valable jusqu’au [date] ») que d’insister. N’oubliez pas la durée de validité que vous avez écrite sur le devis : passé ce délai, vous pouvez réviser votre offre.
Et dans Claudiassist ?
Les relances de devis existent à partir de l’offre Essentiel : elles partent de votre boîte mail connectée si la réponse tarde (7 puis 15 jours par défaut, six au plus par devis), mais seulement après que vous les avez activées ; sans activation, aucune relance ne part. Vous voyez aussi d’un coup d’œil les devis en attente de réponse. Voir le logiciel de devis et factures.