À retenir
Aucune règle ne fixe de délai pour répondre à une demande de devis : c’est de la pratique commerciale, et les conseils ci-dessous sont les nôtres. Seul point de droit à garder en tête : un devis est généralement gratuit, et il doit dire s’il est gratuit ou payant ; pour être payant, le client doit en être informé avant (voir devis gratuit ou payant).
La première réponse n’est pas le devis
Un devis envoyé sur une demande floue se trompe de travaux, de quantités ou de TVA, et finit par un échange de corrections. Mieux vaut répondre vite par un accusé de réception qui pose les questions manquantes, puis chiffrer avec les bonnes informations. Le client voit que quelqu’un s’occupe de lui, et vous évitez un devis à refaire.
Les questions à poser avant de chiffrer
Ne posez pas dix questions d’un coup : retenez celles dont la réponse change le prix ou les mentions du devis.
- La nature et l’ampleur des travaux : que faut-il faire, sur quelle surface ou combien de points ?
- Le lieu et l’accès : adresse, étage, stationnement, accès au compteur ou à l’arrivée d’eau.
- L’état existant, avec quelques photos si le client peut en envoyer : elles évitent parfois un déplacement.
- Le délai souhaité : une date butoir change l’organisation et parfois le prix.
- Le statut du client : particulier ou professionnel, propriétaire ou locataire, ancienneté du logement. Ces éléments conditionnent les mentions du devis et le taux de TVA applicable (voir la TVA des travaux).
- Le budget approximatif, s’il accepte de le donner : il aide à proposer la bonne formule.
Faut-il se déplacer avant de chiffrer ?
Cela dépend du type de travaux : un remplacement standard se chiffre souvent sur photos, un chantier de rénovation demande presque toujours une visite. Si vous demandez une visite payante, dites-le avant le déplacement et écrivez-le sur le devis : sans information préalable du client, vous ne pourrez pas la réclamer. Si la visite est gratuite, écrivez-le aussi, c’est un argument.
Trois modèles de réponse
La demande est claire
Modèle
« Bonjour [prénom], merci pour votre demande. J’ai bien noté : [rappel en une ligne]. Je vous envoie le devis d’ici [jour]. Si une information a changé d’ici là, répondez simplement à ce message. Bonne journée. »
La demande est floue
Modèle
« Bonjour [prénom], merci de votre message. Pour vous faire un devis juste, j’ai besoin de précisions : [deux ou trois questions]. Si vous avez des photos, elles m’aideront beaucoup. Dès que j’ai vos réponses, je vous envoie le devis sous [délai]. »
Vous ne pouvez pas prendre le chantier
Modèle
« Bonjour [prénom], merci de votre confiance. Je ne peux malheureusement pas prendre ce chantier [raison : délai, secteur, type de travaux]. Je vous conseille de [piste utile, si vous en avez une]. Bonne continuation pour votre projet. »
Un refus courtois et utile laisse une bonne impression : le client se souvient de la personne qui lui a répondu, même sans travaux à la clé.
Ce que le devis doit rappeler ensuite
Quand vous envoyez le devis, reprenez dans le message les éléments échangés (travaux, lieu, délai) pour que le client retrouve ce qu’il a demandé, et rappelez la durée de validité. Elle doit figurer sur le devis ; aucune durée légale n’est fixée, c’est à vous de l’indiquer. Si le client tarde, voir relancer un devis sans réponse.
Et dans Claudiassist ?
Quand une demande de devis arrive par mail, l’assistant la classe par priorité, la rattache au client et au dossier, et propose une réponse que vous ajustez avant de l’envoyer : rien ne part sans votre validation, sauf les relances de devis que vous avez activées. Le devis se prépare ensuite depuis votre catalogue, avec les prix que vous avez fixés. Voir le logiciel de devis et factures.